Информационный материал не проходите мимо мы можем быть полезны друг другу

Я хотел бы поделиться с вами замечательной практикой, которая отлично помогает сохранять любовь и нежность в паре. Ее можно и нужно применять каждый день. Она совсем не сложная, но дает заметные результаты, создавая и сохраняя хорошие семейные отношения. Я использую ее в собственной семейной жизни и могу уверить, что она работает.

Метод называется «Не проходи мимо». Суть его проста: вы никогда не проходите мимо друг друга без прикосновения, объятия или ласкового слова, даже если очень заняты и спешите. Вы можете сделать комплимент или быстро поцеловать партнера, но не игнорируйте его.

Например, муж сидит в комнате и читает книгу, а жена готовит ужин на кухне. Муж выходит из комнаты, чтобы попить воды. Будет замечательно, если он подойдет к своей любимой, обнимет ее буквально на минутку или скажет, как она прекрасно выглядит. И после этого спокойно уйдет обратно. Или наоборот, жена зашла в комнату, где сидит муж, и не просто взяла то, за чем пришла, а подошла и погладила мужа, поцеловала, а потом продолжила заниматься своими делами.

На это не нужно много времени и внимания, хватит и тридцати секунд. Главное – не проходить мимо друг друга, не игнорировать, а уделить внимание.

Можно даже специально подходить друг к другу каждые полчаса или час, без всякого повода – просто чтобы обняться и сказать что-то хорошее.

Как вы понимаете, эта практика не требует ни особых затрат сил, ни времени, но благодаря ей атмосфера в вашем доме всегда будет теплой и нежной. Она также поможет сохранить искру между вами на многие десятилетия.

И конечно, в семье, где царит любовь и взаимопонимание, будет происходить намного меньше споров и конфликтов. Она будет для вас лучшей поддержкой.

Я рекомендую начать использовать этот метод прямо сегодня и продолжать постоянно. Расскажите о нем мужу или жене и делайте практику вместе. Это может стать своего рода милой игрой, которая объединяет вас и укрепляет отношения.

Если в вашей семье так уже принято – тем лучше. Теперь вы можете продолжать делать это осознанно и вносить разнообразие в эти маленькие ритуалы – придумывать какие-то новые способы проявить свою нежность в повседневной жизни.

К сожалению, бывает так, что подобная практика работает у людей ровно наоборот. Когда мы не можем пройти мимо партнера, чтобы не попрекнуть его чем-то, даже если он вас в этот момент не трогает. Это говорит о том, что у вас накопилось много претензий к нему, которые вспоминаются и выходят наружу, как только вы его видите. Здесь для начала лучше поработать над тем, чтобы перестать дергать партнера – ведь, скорее всего, он уже привык к тому, что вы все время попрекаете его, как только видите.

Вряд ли вы сможете сразу переключиться на милое и нежное поведение, да и партнер не поймет такую перемену. Это касается случаев, когда у вас накопилось друг к другу много претензий и есть большой негатив.

Как наладить семейные отношения? Для начала стоит проработать претензии и прожить эмоции, которые заставляют вас каждый раз упрекать его в чем-то. Для этого существуют методы, описанные в этой статье. И конечно, имеет смысл обсудить ваши претензии друг к другу.

И только после этого можно пробовать технику «Не проходи мимо» в позитивном ключе. Если попытаться делать ее через силу, работать она, скорее всего, не будет.

Удачи вам в этом, радости и благополучия вашей семье!

источник

Мои фотоматериалы по горячим следам

Что будет главным результатом моего проекта, в чём цель проекта, чем интересна и важна моя тема

Двигаемся к поставленной цели

Описание и анализ моих эмоций, возникших в ходе работы

ОБДУМЫВАНИЕ ПОСЛЕДСТВИЙ НАРУШЕНИЯ КРУГОВОРОТОВ В ПРИРОДЕ ПО ТРЁМ ВЗЯТЫМ МНОЮ ПАРАМЕТРАМ

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ МОЕЙ РАБОТЫ И ОЦЕНКА ЕЗУЛЬТАТОВ ПРОЕКТА (Что получилось и что не получилось, почему?)

Вступление или с чего все началось

Недавно я с родителями гулял в осеннем лесу. Стояла замечательная, сухая и теплая погода. Настроение у нас у всех было просто отличное! Весело щебетали птички, шумел ветерок листвой. Мы брели сначала по бетонным дорожкам, а потом свернули на узкую тропинку. Отойдя немного вглубь леса, моему взору открылась ужасающая картина – свалка мусора! Выглядело это просто ужасно и мое настроение даже немного испортилось. Нам пришлось свернуть с задуманного маршрута.

«Мама, — спросил я, — откуда там взялось столько мусора? Зачем люди так поступают, почему они бросают мусор на такой замечательной полянке?»

Мама объяснила мне, что в течение летнего периода на этой уютной полянке люди проводили свои выходные – выезжали на пикники, весь день они отдыхали в лесу, жарили шашлыки, загорали, а вечером уезжали домой и весь мусор оставляли здесь. Сначала одна компания оставила свой мусор от продуктов питания (пакеты, бутылки, упаковки), потом другая, и за целое лето в этом замечательном месте собралась целая гора мусора — так называемая несанкционированная свалка!

Сегодня проблема таких вот несанкционированных свалок в лесах и парках вблизи населенных пунктов, и вдоль проезжей части дорог стоит очень остро. Люди оставляют свой мусор, выносят (а, бывает, и вывозят) бытовой мусор в лес, где постепенно образуются большие кучи.

Люди оставляют мусор у водоемов и рано или поздно этот мусор попадает в воду. Не редко и недобросовестные руководители промышленных предприятий сливают свои химические отходы в реки, что приводит к массовой гибели животного и растительного мира. Ну а купаться летом в такой воде становится и вовсе не безопасно.

А чем мы дышим в большом городе? Почему мои родители так стремятся в выходные выехать за город, подальше от городского шума и выхлопных газов? Летом в хорошую погоду, мне неоднократно удавалось наблюдать картину мутно-серого облака, окутывающего Горловку на закате. В лучах вечернего солнца это было особенно заметно. Из-за огромного количества транспорта и промышленных производств горожане уже давно забыли что такое чистый воздух.

В тот день я долго обсуждал с родителями проблему небрежного отношения человека к природе. И с этого момента, глубоко задумался над происходящим. Что же происходит? Почему люди так поступают с природой и что нужно сделать, чтобы хоть немного исправить положение? Могу ли я сам что-то изменить? И что для этого нужно?

В моей работе я затрону только три аспекта загрязнения окружающей среды и попытаюсь проанализировать последствия этих загрязнения для человека:

— проблема мусорных отходов для больших населенных пунктов,

-загрязнение водоемов и как следствие мирового океана,

— загрязнение атмосферы (воздуха);

Но на самом деле их гораздо больше!

Фотоматериалы по горячим местам

Далее я представляю для просмотра ряд фотографий, которые я сделал в разное время в сентябре этого года в разных местах:

— лесопарковая зона Горловки

— Это несанкционированные свалки Горловки.

Далее я предлагаю просмотреть фотографии, взятые из Интернета. Это фотографии сделаны летом, ранним утром в жаркий день. Самому, к сожалению, мне не удалось сделать такого рода фотографии;

После просмотра своих фотографий и обдумывания происходящего, тема моего проекта определилась сама собой.

Современный человек, особенно городской житель, на первый взгляд мало зависит от природы. Его окружают добротные отапливаемые дома, заводы, фабрики, транспорт; Но это обманчивое впечатление. Все вокруг нас: дома и машины, продукты питания и предметы потребления, сырье, над которым мы трудимся, наконец, энергию, которую расходует человек— все это люди черпают из закромов природы.

Природа для человека не только источник продуктов питания и сырья для промышленной переработки. Человек — сам часть природы . Человек нуждается в благоприятной среде жизни с чистой водой и воздухом. Так же человек нуждается в местах отдыха с красивыми пейзажами, среди которых особенно хорошо восстанавливаются душевные и физические силы.

Надо так использовать природу, чтобы она не теряла всех своих полезных и необходимых для человека качеств.

Каково будущее природы нашей планеты? Эти вопросы многие века волнуют всех, кто думает о будущем человечества.

Невозможно молча и равнодушно смотреть на все происходящее вокруг. Страшно даже представить, как будут обстоять дела с загрязнением окружающей среды в ближайшие годы. Если люди не опомнятся и не остановятся, что ждет нашу природу?

Без сомнения, моя проектная работа не внесет новых открытий в нашу жизнь, но тема, о которой я хочу рассказать важная и нужная каждому из нас, болезненная и актуальная на сегодняшний день. Ведь мы люди – часть природы.

Я убежден, что молчание в данном вопросе просто недопустимо, поэтому эта работа – будет мой маленький вклад в «экологическое воспитание и образование» ребят, моих одноклассников и друзей. Ведь земля наш общий дом. И если каждый не задумается над тем, что он делает сейчас, новым поколениям не видеть синего неба, чистой воды, и зеленых листочков!

1. Работа по проведению фото съемки по «горячим» местам.

2.Ф актическая уборка небольшой территории леса с мамой и папой; что мы сделали? что для этого понадобилось? сколько времени у нас это заняло – краткий рассказ;

3.Описание и анализ моих эмоций, возникавших в ходе работы;

4.О бдумывание последствий нарушения круговоротов в природе по трем взятым мною параметрам:

А) проблема мусорных отходов,

Б) проблема загрязнение воздуха/атмосферы,

Варианты решения каждой из проблем;

5.Обзор информационных источников или мои печатные помощники;

Что будет главным результатом моего проекта, в чем цель проекта, чем интересна и важна моя тема?

Я хотел бы рассказать ребятам в своей работе, как важно бережно относиться к природе. Попытаться объяснить всю важность сложившийся ситуации. Хотел бы доказать и своим примером, что каждый из нас, каждый из моих одноклассников, может со своей стороны беречь природу! И что начинать это делать надо именно с себя самого! Со своей семьи, со своих друзей.

А для того чтобы не быть голословным в этом вопросе, я с моими родителями самостоятельно осуществил уборку территории на небольшом участке леса. Об этом я расскажу дальше.

Сейчас человек стоит перед выбором, либо «сотрудничать» с природой, учитывая ее естественные круговороты, либо наносить ей вред. Будущее человечества на нашей планете зависит только от того, что мы сегодня выберем.

Двигаемся к поставленной цели

Итак, мою работу я начал с того, что на каждую мою прогулку в лес или парк я брал с собой фотоаппарат. Я гулял в лесу, наслаждался природой и одновременно начал вести фото – хронику « Не проходите мимо!

Для того чтобы увидеть несанкционированные свалки, не нужно было специально забираться в глубь леса, или разыскивать пластиковые бутылки. Весь этот мусор горами или кучками, лежит почти на каждом шагу!

За некоторое время у меня набралась целая «коллекция» ужасных фотографий, которые я представил ранее, о том как небрежно и плохо поступают люди по отношению к ПРИРОДЕ!

После того, как с фоторепортажем было закончено, мы с родителями приняли решение внести свой небольшой вклад, проявить заботу о природе. Мы решили провести уборку небольшого участка лесной территории, где мы часто любим гулять.

В выходной день, захватив с собой мешки для мусора, резиновые перчатки и хорошее настроение мы отправились в лес. В течение часа, мы убрали территорию размером в несколько квадратных метров. Аккуратно складывали мусор по мешкам. А затем папа все эти мешки вывез на машине в ближайшие мусорные контейнеры. Туда регулярно приезжает машина-мусоровоз и увозит мусор на специализированные мусорные свалки.

Теперь я предлагаю ознакомиться с фото-отчетом о проделанной мною уборке территории:

Описание и анализ моих эмоций, возникавших в ходе работы

Всем нам неприятно, когда, приезжая на природу или прогуливаясь по лесу, мы видим огромное количество пластиковых бутылок, одноразовую посуду и пр. Но далеко не всем приходит в голову самим после пикника убрать за собой, а собранный мусор вывезти в ближайший по дороге контейнер. Показать положительный пример своим детям и другим людям. Много ли нужно времени, чтобы убрать за собой свой мусор? Думаю минут 5 или 10.

Убирая мусор я испытывал чувство негодования на тех людей, которые это сделали, испытывал чувство отвращения, брезгливости. Дело-то это не самое приятное!

Думаю что неприятные эмоции, которое я испытывал, делая данные фото, и прогулка по столь «живописным» местам свалок, знакомы каждому человеку! Так зачем мы сами люди, засоряем и уничтожаем прекрасное, что дает нам природа? Что движет нами в этот момент? Равнодушие? Наплевательское отношение к природе? Моему недоумению не было конца!

В голову приходит добрая поговорка: «Не плюй в колодец, из которого пьешь», удивительно, как эта поговорка верно и точно отражает данную ситуацию! Люди хотят пользоваться благами природы, пить чистую родниковую воду, собирать целебные травы, ягоды, грибы и, наконец, дышать чистым воздухом, но при этом сами продолжают устраивать свалки, сливать отходы в реки, а в глобальных масштабах засорять атмосферу.

Каждый из нас тесно связан с природой. Нам нравится наблюдать за первой капелью, предвещающей начало весны, за первым снегом, превращающим город в белую сказку, за осенним листопадом, устилающим землю золотым ковром. Однако, мы часто забываем, что красота очень зависит от нас, от того, как мы к ней относимся. Ведь всего этого не будет, если люди не перестанут превращать нашу планету в большую мусорную свалку.

Обдумывание последствий нарушения круговоротов в природе по трем взятым мною параметрам

А. проблема мусорных отходов,

Б. загрязнение воздуха/атмосферы,

Варианты решения каждой из проблем;

Итак, всем известно, что воздействие человека на окружающую среду привело к экологическому кризису, о котором так много говорят последнее время;

Я хотел бы углубиться в данную тему и рассказать о сложнейших нарушениях круговоротов в природе вследствие небрежной деятельности человека.

Многие процессы в природе носят характер круговорота. Круговорот-это постоянный обмен элементами между воздухом, землей, водой, растениями и животными, это процессы дают возможность всему живому на земле жить и развиваться.

Круговороты в природе относительно стабильны. Любые изменения укладываются в определенные рамки, поэтому круговороты, лишь слегка изменяясь, повторяются вновь и вновь и жизнь на земле продолжается. Однако деятельность человека вносит в окружающую среду необратимые изменения и нарушает извечные природные круговороты. Мы сами невольно нарушаем хрупкое природное равновесие и результаты этого могут оказаться гибельными для всего живого.

А) Проблема мусорных отходов:

В отличие от природы, человек в процессе свой жизнедеятельности создает множество разнообразных отходов. Загрязнения и отходы – это все то, что не может быть усвоено природой и не может стать частью ее круговоротов. Одни загрязнения просто неприятны на вид, но безвредны, другие — химические несут смертельную угрозу для всего живого. В наши дни в больших городах положение с мусором сильно усложнилось;

В развитых странах, борьба с мусорными отходами происходит по- разному, мусор закапывают, сжигают, частично перерабатывают;

Эксперты отмечают, что емкости мусорных полигонов практически исчерпали свои ресурсы, а создание новых требует огромных земельных ресурсов, при этом, представляя серьезную экологическую угрозу. По подсчётам специалистов, за каждый год на свалки выносится более трёх с половиной миллионов тонн твёрдых бытовых отходов. Тех самых, которые не разлагаются в природе, но могут быть переработаны. Ещё примерно в два раза больше отходов образуется промышленными предприятиями.

Но самое страшное заключается не в количестве отходов, самое страшное в том, что процесс утилизации отходов никто регулировать не может. Кроме этого — низкая степень переработки этих отходов. Если промышленные отходы перерабатываются чуть более, чем наполовину, то из бытовых в полной степени утилизируется лишь десятая часть. А всё остальное просто заполняет все окрестности городов, уродуя природные ландшафты и мешая ведению сельского хозяйства на полях.

Большую обеспокоенность экологов вызывают неконтролируемые свалки, организуемые населением стихийно и имеющие значительно худшие последствия для окружающей среды, чем официальные полигоны, о чем я уже говорил выше.

Главная причина ситуации, которую мы имеем на сегодняшний день — безответственное отношение к проблеме утилизации мусора на всех уровнях — от властей до простых горожан.

Варианты решения данной проблемы:

Сортировка мусора и его переработка,

строительство мусороперерабатывающих заводов;

длительное пользование вещами и одеждой, их ремонт/починка, вместо того чтоб просто выбрасывать;

создание программ для перехода на более рациональный и экономный образ жизни;

Б) проблема загрязнение воздуха/атмосферы:

Из всех потребляемых нами веществ самым важным является воздух. Без пищи человек может прожить более месяца, без воды — несколько дней, а без воздуха — лишь несколько минут. Недаром, когда хотят обратить внимание на что-то очень важное, какую-нибудь крайнюю необходимость, говорят: «нужен как воздух».

Основными загрязнителями воздуха наших городов являются автомобили и промышленные объекты.

Неблагоприятная экологическая обстановка является одной из наиболее серьезных проблем на сегодняшний день, особенно актуальна она для жителей мегаполисов, где в воздухе присутствует чуть ли вся таблица Менделеева.

Ученые назвали загрязнение воздуха основным фактором риска для здоровья городских жителей и основной причиной снижения иммунной защиты организма, роста уровня заболеваемости онкологическими, аллергическими, дерматологическими болезнями, заболеваниями сердечнососудистой и дыхательной систем. Особенно негативно загрязнение воздуха сказывается на детях, у которых еще не до конца сформированы все органы и системы организма, людях с хроническими заболеваниями.

Кроме болезней населения больших городов еще одно последствие загрязнения окружающей среды это – кислотные дожди. Следствие таких вот дождей – гибель лесов, мертвые водоемы, повреждение зданий и конечно опять угроза здоровью человека. И как самое страшное следствие загрязнения атмосферы – разрушение озонового слоя земли!

Варианты решения данной проблемы:

— установка фильтров на электростанциях, промышленных объектах и транспорте,

— максимальное озеленение городов;

— запрет на уничтожение лесов, выполняющих роль фильтров, поглощающих углекислый газ из воздуха

-использование возобновляемых источников энергии,

В) Проблема загрязнения водоемов:

Всем известно, что пресная вода – это необходимый элемент всей живой природы.

Пресная вода, пригодная для снабжения населения и промышленности, а также для орошения, постоянно должна возобновляться в процессе круговорота. Ресурсы ее велики. Однако оценить их можно, лишь сопоставив с потребностью человечества в воде. Оказывается, что в ряде крупных районов Земли, даже богатых реками, в последние десятилетия стал ощущаться недостаток чистой пресной воды. Дело в том, что некоторые способы использования водных ресурсов, удовлетворявшие в прошлом, когда потребности людей в воде были гораздо меньше, теперь уже устарели и качество воды стало резко падать. Поэтому на земном шаре появились довольно крупные районы с грязной водой в реках и озерах.

В любом городе и в селе сточные воды попадают в реки или в озера. И такие воды нередко служат теперь источником распространения инфекционных болезней.

В грязной воде рек, озер, водохранилищ гибнет все живое, и она становится источником заболеваний людей. Теряют свою прелесть прогулка и туристическое путешествие по реке.

Может ли человечество позволить себе испортить речные и озерные воды, а затем искать источники для их замены? Человек может и должен сберечь их чистыми.

Варианты решения данной проблемы:

— снизить расходы воды на нужды промышленности, довести их до научно обоснованных норм. Чем меньше забирается воды из рек и озер, тем меньше образуется сточных вод и тем легче с ними бороться.

— улучшить и усовершенствовать системы очистки воды;

— внедрить на всех уровнях жизнедеятельности человека повторное использование отработанной воды.

Подведение итогов моей работы и оценка результата проекта; (что получилось, что не получилось и почему?)

a. Выполнил ли я то, что задумал?

b. Все ли получилось так как я задумал?

d. Перспективы возможности дельнейшей работы по данному проекту.

Выполнил ли я то, что задумал?

Да, я выполнил задуманное. Я провел фото- репортаж, который можно назвать «Не проходите мимо». Ведь природа сама не скажет нам что ей плохо, что люди к ней относятся небрежно. Кроме того я внес свой небольшой вклад в улучшение пейзажей, я убрал небольшую территорию леса.

В моей работе я рассмотрел только три аспекта, по которым мы загрязняем нашу огромную планету, наш общий дом. На самом деле, этих аспектов гораздо больше. Сегодня экологическую ситуацию в мире можно охарактеризовать как близкую к критической. Cтало совершенно очевидной пагубность потребительского отношения человека к природе лишь как к объекту получения определенных богатств и благ. Для человечества становится жизненно необходимым изменение самой философии отношения к природе.

b. Все ли получилось так как я задумал?

Проведенная мною фото- аналитическая деятельность подтвердила тот факт, что мы люди мало заботимся о природе!

Да, я выполнил поставленную перед собой задачу, показал на фото и проанализировал экологическую ситуацию по трем взятым параметрам;

Каждый из нас тесно связан с природой. Нам нравится наблюдать за первой капелью, предвещающей начало весны, за первым снегом, превращающим город в белую сказку, за осенним листопадом, устилающим землю золотым ковром. Мы хотим дышать свежим воздухом, набираясь сил к жизни. Хотим пить чистую родниковую воду и оздоравливаться.

Однако, мы часто забываем, что красота природы и ее целостность очень зависит от нас, от того, как мы к ней относимся. Ведь всего этого не будет, если люди не перестанут превращать нашу планету в большую мусорную свалку.

Для того, чтобы сохранить красоту лесопарковых зон для будущих поколений, необходимо соблюдать несколько простых правил:

— Никогда не оставляйте в лесу никакого мусора и иных инородных предметов.

— Соберите за собой консервные банки, бутылки, пакеты и другую упаковку и выбросите все в мусорный контейнер — там, где организована система сбора и утилизации мусора.

— Помните, что, если вы не уберете за собой, в следующий раз при выезде на природу рискуете не найти чистого места отдыха.

— По возможности не мешайте жить обитателям леса, избегайте излишнего шума, не подходите к птичьим гнездам, птенцам-слеткам. Невоспитанный и неосторожный человек в лесу — одна из главных угроз биологическому разнообразию леса, редким растениям и животным.

Каждый из нас так же может внести свой небольшой вклад в озеленение планеты – посадка деревьев, это обновление легких планеты! Ведь лесные массивы оздоравливают воздух, очищают его от вредных примесей. Дышать чистым воздухом хотим мы все, а вот сажать деревья, вероятно, будут готовы единицы.

Что касается пресной воды, так давайте каждый, будет бережнее к ней относиться, именно с этого можно начать «свой путь» по поддержанию природы.

-Обращать внимание, не течет ли зря вода из крана дома. Бывает, мы расходуем много воды бесполезно, не замечая этого. К примеру, моем руки, умываемся под сильной струей. Нужно прикрыть немного кран. Это не помешает умыться, а воды утечет меньше. Если вода течет из-за неисправности крана или колонки, надо сразу же сообщить взрослым.

— Не мусорить на берегах рек, не мыть в них машины.

— Бережно относись к родникам.

Возможно, эти простые правила, в будущем, и решат глобальную проблему человечества. Ведь, прежде всего, чем изменить мир, начни изменять себя.

d. Перспективы возможности дельнейшей работы по данному проекту;

Да, моя работа раскрыта лишь частично, я показал и проанализировал лишь небольшой аспект глобальной мировой проблемы! Эту проблему можно и нужно решать совместными усилиями. О ней нельзя молчать. Каждый из нас должен постоянно помнить о нашем общем доме!

Я начал с себя, и надеюсь, что мой пример и мой рассказ послужит «толчком» к пониманию важности сбережения нашей природы!

источник

Девочки, у меня к вам небольшой соцопрос))

а ты не пробывала одному из них в рыло сыграть, попробуй, если они мужики то они тебя не тронут, а если тронут, значит конченые ублюдки!

Остальные ответы

у нас в классе была девочка в очках плохо одевалась все её дразнили зубрилой. а когда она стала взрослой, закончила институт, получила прекрасную работу, её просто не узнали. из гадкого утёнка в прекрасного лебедя, это не сказка. так что школа-это начало твоей жизни, а вот что у кого во взрослой жизни будет мы ещё посмотрим и кто из них чего своей красотой добьётся. ты знаешь что очень много красивых людей потом очень одиноки.

Просто высказать, больше ничего не надо.

Вы просите вас не критиковать, а вот свою подругу раскритиковали. Вы ведь поступили точно так же, как и она с вами. Вы виноваты так же, как и ваша подруга. Поэтому вместо того, чтобы выдумывать, как вам разобраться с подругой, лучше подумайте, как сделать так, чтобы в следующий раз ваш язык не говорил лишнего.

Забей. И забей на ссоры с братом. Ссоры, я так понимаю, из-за его жены. Знаешь, у меня с сестрой тоже отношения не сахар из-за её избранника, который меня многочисленно раз оскорбил (при всём при этом у него не образования, и он младше меня) И чтобы не тратить себя и свои нервы на разборки с ними я живу своей жизнью, только надеясь, что когда-нибудь отношения с сестрой наладятся и будут как раньше. А раньше то мы были не разлей вода.. . Но этот козёл, только и делает, что рушит наши семейные отношения. Поэтому, забудь и забей. Не надо ни с кем разбираться. Тем более с этой подругой. И контролируй себя, где и с кем ты выпиваешь.

Я бы на Вашем месте наедине врезала бы подруге ((((

Поощряя ребенка, поддерживайте разговор, демонстрируйте вашу заинтересованность в том, что он вам рассказывает. Например, спросите: «А что было дальше?» или «Расскажи мне об этом…» или «Что ты об этом думаешь?»

3. Ставьте себя на его место

Подростку часто кажется, что его проблемы никто и никогда не переживал. Было бы неплохо показать, что вы осознаете, насколько ему сложно. Договоритесь, что он может обратиться к вам в любой момент, когда ему это действительно необходимо. Главное, чтобы ребенок чувствовал, что вам всегда интересно, что с ним происходит. Если Вам удастся стать своему ребенку другом, вы будете самым счастливым родителем!

— Он шел нетвердой походкой по ул. Челюскинцев, едва я успела подумать, что он пьян, как мужчина рухнул, словно подкошенный. Я очень испугалась, увидев посиневшие губы и закатившиеся глаза. Не помню даже, как бросилась наперерез машинам, как остановилась старенькая «Волга». Водитель уложил человека на заднее сиденье и повез его в больницу. Увы, тогда меня трясло от произошедщего так, что я даже номер телефона его не взяла. Надеюсь, врачи успели спасти больного. Если честно, я в тот день торопилась очень и, возможно, в другой ситуации не подошла бы. Но тут все так быстро и страшно было…

«Внешне симптомы человека в предынсультном состоянии не отличаются от проявлений опьянения, алкогольного или наркотического, — подтверждает исполняющая обязанности заместителя главного врача по оргметодработе Станции скорой медицинской помощи г. Барнаула Ольга Захарова, — та же шаткая, «гуляющая» походка, заплетающийся язык, отсутствие реакций». Меж тем аргумент «Мы поду- мали, что он пьяный, потому и прошли мимо», горожане, предпочитающие не вмешиваться, используют чаще всего.

• похожи на пункт 1, но сюда добавлены ещё эмоции, наезды, вырванные из контекста цитаты, отсутствие ответов на прямые вопросы, в общем, типичный троллинг.
• Полезный материал вообще не обсуждается, обсуждается автор (консультант, тренер, компания).
• Ответы на вопросы не даются вообще, но именно они упрекают, что не отвечаете вы.
• Могут писать странные фразы типа: «Орет и переходит на мат тот, у кого нет аргументов в споре». Хотя мата и тем более криков не было (примечание – как можно кричать по интернету, мы и сами не понимаем, но у троллей фантазия богатая).
• «А так отвечают те, кто не знает/дурак/не образован» — независимо от того, что ответил собеседник.
• «Все эти консультанты (компании, бизнесы, специалисты)» такие-сякие, а я один Дартаньян.

— X let Y slip through Xs fingers.

♦ «А если хочешь знать правду, так я и тебя научил любить его [Обломова]. Без меня ты бы прошла мимо его, не заметив» (Гончаров 1). «And if you want to know the truth, it was I who taught you to love him [Oblomov]. . If it hadnt been for me you would have passed him by without noticing him» (1b).

Девочки, мне очень важен ваш ответ, не пройдите мимо вопроса пожалуйста))

если ты хочешь что б с тобой хорошо обращались, то надо вести себя соответствующим образом. если ты говоришь так же как пишешь, то терпеть тебе такое всю жизнь. у тебя нет гордости и чувства собственного достоинства. меняйся дорогая! судя по твоему вопросу ты и вправду дура.

источник

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Всем знакомо неприятное чувство сожаления о неверно принятом решении. Но если чувство вины за съеденную на диете шоколадку терзает нас максимум пару часов, то сожаления о неправильно выбранной работе или партнере мучают нас годами. Всегда принимать только верные решения невозможно, но можно попытаться совершать поменьше ошибок. Стоит разобраться, что именно толкает нас к неверному решению. Часто это чужое мнение, или страх, или наши ложные цели. Можно выделить несколько типичных неверных решений, которые хоть раз в жизни принимал каждый из нас.

Мы в AdMe.ru вспомнили случаи обманчивых решений, которые казались правильными, но обернулись провалом. Для наглядности мы привели примеры из известных фильмов, где герои жалеют о неверно сделанном выборе. Не стоит повторять их ошибки.

Когда мы стараемся делать все идеально, стремимся только к победе, сильные разочарования неизбежны. К примеру, спортсмен, получивший бронзу, часто доволен больше, чем тот, кто получил серебро. Серебряный призер огорчается, ведь он совсем немного не дотянул до золота. А бронзовый призер радуется своему 3-му месту — он все-таки попал на пьедестал почета. К тому же, согласно исследованию, золотые медалисты гораздо меньше счастливы, когда их результат лишь чуть-чуть лучше, чем у серебряного призера, и больше, когда они победили со значительным отрывом. Этот феномен описывал известный психолог Уильям Джеймс: «Мы имеем дело с парадоксом человека, который умер от стыда, потому что стал вторым в мире боксером или гребцом, потому что он способен одержать победу у всего населения земного шара минус один человек».

Пример разрушительного перфекционизма в кинематографе — это героиня Натали Портман в триллере «Черный лебедь». Она была одержима желанием идеально станцевать трудно дающуюся ей партию Черного лебедя. В итоге она добилась своей цели, но это была ее последняя победа.

Не корите себя за мелкие промахи. И в процессе движения к глобальной цели не забывайте наслаждаться маленькими достижениями.

Это могут быть простые ежедневные решения, например пропустить дружескую вечеринку, потому что было лень собираться. А потом с завистью смотреть на радостные фото друзей с этой вечеринки в соцсетях. А могут быть и серьезные просчеты, например за бесценок продать доставшийся в наследство участок земли («Ни за что не буду жить в деревне!»), а через несколько лет понять, что мечтаешь перебраться подальше от городской суеты.

Чтобы убедиться, как важно прислушаться к своим истинным потребностям и потребностям своих близких перед принятием кардинального решения, посмотрите фильм «Дорога перемен». Главный герой Фрэнк цеплялся за привычный образ жизни и не пошел на уступки жене, которая видела новые возможности для их семьи в Париже. В итоге он потерял жену, и ее уже не вернуть.

Психологи считают, что сожаления отчасти полезны — они помогают лучше понять себя, подсказывают, что могло бы сделать нас счастливыми. Необходимо сделать вывод, как лучше поступить в следующий раз в похожей ситуации, чтобы избежать мучительных сожалений в будущем.

Стать врачом, потому что родился в семье врачей, хотя тебе никогда не нравилась медицина. Потратить 5 лет на получение ненужного образования, потому что родители грезят о сыне с дипломом специалиста. Такая позиция отчасти выгодна: не нужно брать на себя ответственность. И все же жить чужим умом — это не лучшее решение. Подстраиваясь под чужое мнение, мы подавляем собственное «я» и не даем ни себе, ни другим людям возможности узнать нас по-настоящему, напоминает психолог Эшли Грир.

Печальный пример такого поведения — подросток Дэнни в фильме «Американская история X». Он восхищается своим бесстрашным старшим братом Дереком, неонацистом, и старается ему подражать. Однажды Дерек меняет свои убеждения и пытается вернуть младшего брата на пусть истинный, но уже слишком поздно.

Прежде чем поддаться уговорам навязчивого продавца в магазине, подумайте, действительно ли вам так уж нужна эта покупка или вам просто трудно оказать сопротивление чужому воздействию.

Хорошо вдруг отправиться в путешествие, которое не планировал, или взять и позвонить двоюродной бабушке не в праздник, а в обычный день. Но некоторые спонтанные решения коварны: они могут привести к сиюминутной выгоде, но в конечном итоге о них придется очень пожалеть. Например, напиться и позвонить бывшему — это не лучшая идея. Или отправиться в ночной клуб, хотя утром рано вставать, и потом весь день на работе мучиться от головной боли.

А ведь бывают спонтанные неверные решения, сломавшие всю жизнь. Это отлично демонстрирует фильм «Прошлой ночью в Нью-Йорке». Муж и жена спонтанно идут на измену друг другу. Это не приносит ничего, кроме сожалений и понимания, что их брак уже не будет прежним.

Если вы знаете, что вы довольно импульсивный человек, психологи советуют определить типы ситуаций, где вы чаще всего склонны к необдуманным действиям. Так вы будете знать, в какие моменты вам нужно жестче контролировать себя. А еще в борьбе с чрезмерной импульсивностью может помочь эта статья.

Часто мы заглушаем голос своей совести. Проходим мимо лежащего на земле человека («Сам виноват, пьяный, наверное»). Не делаем замечание родителям, которые кричат на своего ребенка так, что уши закладывает. Мы ищем себе оправдание: «Все молчат, и я молчу», «На моем месте каждый поступил бы так же», но внутри нас все же терзает чувство вины.

«Общество, не знающее чувства вины, оказалось бы самым беззаконным и самым опасным в мире», — считает исследователь психологии эмоций Кэррол Изард.

Порой люди игнорируют свою совесть ради выгоды и иногда готовы пойти даже на предательство. Один их примеров таких алчных персонажей в кинематографе — это главный герой фильма «Адвокат дьявола». Кевин виртуозно защищает в суде самых отъявленных негодяев. В конце он понимает, к каким чудовищным последствиям привела его гонка за деньгами и славой, но у него появляется волшебный шанс все исправить, став самым совестливым адвокатом. Но в реальной жизни второго шанса может не быть. Чтобы не раскаиваться в содеянном, сразу подумайте, каковы будут последствия ваших решений для других людей и что вам скажет ваша совесть.

источник

Забанен

631 Cообщений Регистрация: 09.10.08

Приветствую!
Времечко сейчас сложное, уже никто не отрицает.. Пришла в голову идея:
А давайте сделаем здесь что-то вроде доски объявлений, где каждый сможет проинформировать других — чем может быть полезен как профессионал, может какие услуги ниже средне-рыночной цены пробить за откат поможет или бартер — одну услугу на другую и т.д.
Приступим-с?

Свой город, pls, указывайте. Anzhelika_VN

Сообщение отредактировал Anzhelika_VN: 15 Декабрь 2008 — 22:00

Полноправный

1 781 Cообщений Регистрация: 23.09.05

Забанен

631 Cообщений Регистрация: 09.10.08

Если нужно что из ниже описанного — welcome!

По онлайну:
— Разработка web-сайтов «под ключ» — т.е., составляется Техническое Задание на проект, выполняется прототип, если все ОК, делается сайт, его верстка, наполнение, размещение на хостинге, регистрация доменного (доменных) имен. В нагрузку, в качестве бонуса проведу внутреннюю оптимизацию по ключевым словам на НЧ, перелинковку, регистрацию в тематических каталогах. Цены в зависимости от сложности, но ниже, чем по рынку, что, однако, не повлияет на качество и скорость выполнения проекта. Еженедельные отчеты о прогрессе и детальное информирование о прогрессе в любое время суток по Вашему проекту.
— Оптимизация существующих сайтов (SEO\SEM). Выполню оптимизацию — внутреннюю и внешнюю.

По оффлайну:
— Возьму на аутсорс разработку, внедрение и обслуживание локальных вычислительных сетей ( LAN) — офисные, домашние, Wi-Fi под управлением MS Windows 98\2000\XP\Vista.
В комплекс работ входят:
+ Составление ТЗ (технического задания);
+ Составление сметы;
+ Закупка (знаю «места» где подешевле и качество хорошее) всего оборудования;
+ Собственно, сам «обжим» сети;
+ Настройка программно-аппаратных средств на общее взаимодействие друг с другом (комьютеры, принтеры, принт-серверы, хранилища данных, роутеры, маршрутизаторы, Wi-Fi-хот-споты,шлюзы и т.д.);
+ Качественная тех. поддержка как по телефону, так и с выездом в сложных случаях (коих, в принципе, быть не должно);
+ Божеская цена =))

Дополнительные сервисы:
— Установка и настройка операционных систем MS Windows 98\2000\XP\Vista, установка ЛЮБЫХ лицезионных прикладных программ (от антивирусов до САПР и пр.);
— Настройка подключения к Интернету, локальной сети, второму компьютеру, ВПН;
При желании клиента можем работу провести как «ИП оказывает услугу Вашей организации» (оптимизируем налоги )).

источник

В штате Мэриленд есть городок Бетесда. Это безопасное и очень спокойное место, где живут состоятельные, интеллигентные семьи. Тем не менее, в марте 2011 года в одном из местных магазинов была жестоко убита молодая женщина. Двое сотрудников из соседнего магазина слышали крики, но решили не вызывать полицию.

Это лишь один из множества примеров бездействия очевидцев. В психологии явление получило название “эффект свидетеля”. Ученые впервые обратили на него внимание после убийства 28-летней Китти Дженовезе в Нью-Йорке в 1964 году (поэтому феномен еще иногда называют “синдромом Дженовезе”). На девушку напали возле ее дома, когда она возвращалась с работы. В течение получаса преступник кружил около дома, наносил жертве удары ножом, затем изнасиловал и ограбил. Убийцу видели и слышали более 10 соседей (“Нью-Йорк Таймс” поначалу писала о 38), но не все осознали серьезность происходящего, и никто не вызвал полицию и не вмешался.

Этот случай вызвал целую волну новых научных исследований. Американские психологи Джон Дарли и Биб Латане установили, что чем больше человек наблюдает за ситуацией, тем меньше вероятность, что кто-то начнет действовать.

Это подтверждают многочисленные эксперименты. В одном из них, например, испытуемых просили заполнить какие-то психологические анкеты. Их приглашали в комнату, где они оставались либо одни, либо с двумя другими участниками, которые на самом деле были организаторами эксперимента. В какой-то момент в комнату по вентиляционной трубе начинал проникать дым. Псевдоиспытуемые притворялись, что ничего не замечают и продолжали заполнять свои анкеты.

Если человек был в комнате не один, он сообщал о задымлении только в 10% случаев, несмотря на то, что комната была наполнена густым дымом. Потому что большинство (двое других испытуемых) не обращали на происходящее внимания. В то же время, если человек был в комнате один, он звал на помощь с вероятностью 75%.

Дарли и Латане объясняли подобное поведение двумя факторами: первый – это диффузия ответственности, когда каждый думает, что помочь должен кто-то другой; второй – групповая сплоченность, когда человек смотрит на реакцию других, чтобы оценить серьезность ситуации.

Подтверждение теории можно найти в целом ряде происшествий по всему миру. В США с 1987 по 2009 годы произошло несколько случаев группового изнасилования прямо в колледжах или рядом с ними; во всех случаях у преступления были свидетели, но никто даже не пытался остановить насильников или вызвать полицию.

В 2011 году в Китае двухлетнюю девочку сбила машина. 18 человек прошли мимо пострадавшего ребенка, пока ее еще раз не переехали. Ни первый, ни второй водитель не остановились. Лишь через 10 минут девочку наконец-то заметил проходивший мимо мусорщик, убрал ее с дороги и вызвал скорую. Через неделю она умерла в больнице.

Как можно заметить из этих примеров, проблема не является свойством исключительно западной цивилизации. Долгое время считалось, что виной всему большие города, которые делают людей апатичными и бездушными. Но после нескольких экспериментов стало понятно, что размер города, конечно, играет определенную роль, но далеко не главную.

Роберт Левин, социальный психолог из Калифорнийского государственного университета, оценил степень отзывчивости людей в разных городах мира. Он и его коллеги роняли на улицах журналы и ручки, изображали, что поранили ногу, притворялись слепыми и смотрели, помогут им прохожие или нет. Первое место из 23 городов, где проходил эксперимент, занял Рио-де-Жанейро с населением 6,5 млн человек, то есть довольно большой город.

Если размер города не является определяющим фактором, то, возможно, наша готовность помочь заложена в культуре? Известно, что есть индивидуалистические и коллективистские культуры. США и большая часть Европы – индивидуалисты, они ценят личность и ее интересы больше, чем группу. Если кто-то бросает вызов социальным нормам, он нередко вызывает уважение и восхищение.

Китай – типичный пример коллективизма, где конформизм и преданность семье или сообществу ставится выше личных интересов и достижений. Члены коллективистского общества осуждают нарушение социальных норм, наблюдают друг за другом и в случае необходимости приходят на помощь.

Но не всё так просто. Помогая “своим”, члены коллективистского общества могут не помочь “чужаку”, особенно если это будет сопряжено с нарушением социальных норм, например, если придется ослушаться старших. При этом в рамках крупного индивидуалистического общества могут формироваться небольшие коллективы, в которых конформизм и интересы группы важнее личных. Таковыми являются, например, университетские братства в США или спортивные команды.

В 2012 году в маленьком городке в штате Огайо футболисты из местной команды изнасиловали 16-летнюю девушку. Один из них посылал друзьям сообщения с отчетом о происходящем и фотографии жертвы. В итоге многие в городе знали о преступлении, но не вмешались из-за нежелания выпасть из коллектива.

Алан Беркович (Alan Berkowitz), американский психолог и специалист по предотвращению насилия, считает, что свидетели просто стоят и мысленно оценивают последствия нарушения социальных норм, они не могут этого не делать, если являются членами какой-то сплоченной группы.

С появлением социальных сетей безмолвных свидетелей стало больше. Кроме того, участились случаи “кибермоббинга”, т.е. намеренных оскорблений и угроз по Интернету. Если раньше издевательства и травля, распространенные среди подростков, ограничивались школьными коридорами, то теперь все это переносится в Интернет. В сети свидетелей гораздо больше, а значит, выше и диффузия ответственности.

Таким образом, вероятность, что кто-то вмешается в ситуацию гораздо меньше, чем в реальной жизни. Кроме того, нельзя не заметить, что люди в сети становятся злее.

Клинический психолог Джон Сулер (John Suler) из университета Райдер в Нью-Джерси объясняет чрезмерную грубость и агрессию “эффектом растормаживания” в сети: вы меня не видите, вы меня не знаете, я вас не вижу и не знаю, поэтому могу вести себя как угодно. Люди надевают в сети защитную шапку-невидимку или маску анонимности и не заботятся о последствиях.

Но как в таком случае освободиться от эффекта свидетеля? Прежде всего, надо преодолеть 5 барьеров, которые мешают действовать:

1. Заметить, что что-то происходит.
2. Понять, что ситуация экстренна.
3. Прочувствовать уровень ответственности.
4. Определить форму содействия.
5. Реализовать выбранное действие.

Важно понимать, что у вас всегда есть выбор, как поступить, и он не ограничивается вариантами наброситься на обидчика с кулаками или пройти мимо. Если вы видите преступление, надо звонить в полицию, если человеку плохо, вызывать скорую, если обижают слабого, можно найти “союзников”, которые помогут остановить оскорбления, если кто-то пристает к девушке на вечеринке, можно отвлечь человека: сказать, что его машину эвакуируют, или что его кто-то зовет.

В некоторых странах есть специальные программы по вмешательству свидетелей. Важное место в них уделяется борьбе с эффектом сплоченности, а точнее изменение его в лучшую сторону. Если члены группы считают, что помогать не принято, они не будут нарушать нормы и продолжат бездействовать. Если же поменять социальные нормы, ситуация изменится в лучшую сторону.

Авторы программ по вмешательству свидетелей работают с руководителями молодежных организаций (спортивные команды, университетские клубы, братства), с лидерами мнений (любимые тренеры, учителя, спортсмены), чтобы те подавали положительный пример молодежи.

Наверное, ни один человек не скажет, что он спокойно сидел бы в своей комнате, если бы услышал, как за стеной убивают человека. И тем не менее, такие случаи происходят. Мы безучастны к людям, лежащим на дороге, думая, что это просто пьяные или бомжи, проходим мимо ругающихся пар и плачущих женщин, считая, что это обычные семейные разборки, не помогаем слепым и инвалидам, когда те пытаются перейти дорогу или спуститься в переход.

Мы не всегда замечаем это в повседневной жизни, но все это – проявления эффекта свидетеля. Возможно, окажись мы один на один с этими людьми, мы обязательно пришли бы на помощь. Об этом явлении важно знать и помнить о нем. Одно это уже может заставить нас действовать.

источник

Будете проходить мимо — проходите.

Когда у женщины семь пятниц на неделе, у мужчины — ни одного выходного.

Встречают по одёжке, а провожают как Муму.

Если автобусу изменит жена, то он станет троллейбусом!

Газета — неиссякаемый источник кульков для семечек.

Где положишь, там и потеряешь.

Водка «Буратино» — почувствуй себя дровами!

Презрение следует расходовать экономно, ввиду большого числа нуждающихся.

Дипломат — это человек, который может послать Вас на х*й таким образом, что Вы с предвкушением будете ждать путешествия.

Не свисти — девок не будет.

Ничто так не мешает радоваться жизни, как сама жизнь.

Сколько влюблённых живёт по свету?
Такой статистики нет пока.
Но если полчеловечества нету,
То треть, пожалуй, наверняка.

А все остальные, а все остальные
Влюблялись уже или только влюбятся.
И каждый, на звёзды глядя ночные,
Мечтает, что счастье когда-нибудь сбудется.

Но в чём же счастье твоё на планете?
— Оно в любви, что, как мир, широка! —
Не всё человечество так ответит,
Но полчеловечества — наверняка.

А кто хоть однажды в хороший вечер,
Со стрелок часов не спуская глаз,
Не ожидал назначенной встречи
И не признался в любви хоть раз?!

Есть в слове «любовь» и хмельная сила,
И радость надежды, и боль, и тоска,
И если его смущённо и мило
Не всё человечество произносило,
То девять десятых — наверняка.

Но слово сказать — не сердце отдать.
Отсутствие чувств не заменишь ничем.
Любовь не всем суждено познать,
Она, как талант, даётся не всем.

А сколько людей, а сколько людей
По всякому поводу и без повода
Готовы сказать о любви своей,
Как телеграмму послать по проводу.

Поцеловал, ещё не любя,
Обнял взволнованно раз, другой,
И сразу: — Поверь, я люблю тебя! —
И тотчас, как эхо: — Любимый мой!

Признавшийся разом в любви навек
Не слишком ли часто порой бывает
Похож на банкрота, что выдал чек,
А как расплатиться потом — не знает.

На свете немало хороших слов.
Зачем же их путать себе на горе.
Влюблённость — ведь это ещё не любовь.
Как речка, пусть даже без берегов,
Пусть в самый разлив — всё равно не море!

Не можешь любовью гореть — не гори.
Влюблён, про влюблённость и говори.
Нежность тоже ценить умей,
Пускай это меньше. Но так честней.

И если не каждый любит пока,
Так пусть и не каждый то слово скажет.
Не всё и не полчеловечества даже,
А те лишь, кто любит. Наверняка!

Никогда не стоит доверять женщине, которая называет вам свой возраст. Такая женщина способна на всё.

Здесь я не нужна, там — невозможна.

Запомни, мой друг, по гроб:
Приметы порой сбываются.
Если зачешется лоб,
Значит, рога пробиваются.

Советов, увы, не дам,
Выводы делай сам.

Не имей сто рублей, а имей двух грудей!

За радости любовных ощущений
Однажды острой болью заплатив,
Мы так боимся новых увлечений,
Что носим на душе презерватив.

Но ведь чувства тем и хороши,
Что горят красиво, гордо, смело.
Пусть любовь начнётся. Но не с тела,
А с души, вы слышите, — с души!

Если вас посадили в тюрьму, значит вы украли мало. А если вас посадили в Думу.

Ваши проблемы не от того, о чём вы не знаете. Они от того, в чём вы абсолютно уверены, тогда как на самом деле вы заблуждаетесь.

За всё на евреев найдётся судья.
За живость. За ум. За сутулость.
За то, что еврейка стреляла в вождя.
За то, что она промахнулась.

источник

Как правильно сказать «нет» клиентам

Привлечь как можно больше клиентов — вот за что ежедневно борются в любой компании, попутно обучая сотрудников нужным приемам. Но иногда последние вынуждены заниматься тем, чего они не умеют, — отказывать.

Одно дело презентовать продукт, рассказывая о его преимуществах и той пользе, которую он принесет, и совсем другое — убедить клиента в обратном: что продукт ему не подходит и лучше поискать другие предложения. Между тем такие ситуации бывают, и сотрудникам, напрямую взаимодействующим с клиентами, приходится вести неудобные разговоры, к которым они часто оказываются не готовы.

Шэрон Мурхаус, руководитель службы клиентской поддержки в компании Intercom, дала несколько ключевых советов, как сообщить клиенту об отказе, чтобы не задеть его чувства и поберечь свои нервы.

Статья будет полезна сотрудникам компаний, в чьи обязанности входит непосредственное общение с клиентами.

Подними работу с клиентами на новый уровень.

Администрирование базы клиентов, планирование коммуникаций и отчеты в Мегаплане.

В любом неприятном разговоре важен контекст. Отказ может быть воспринят клиентом болезненно и вызвать бурю негативных эмоций. Ваша задача — спокойно объяснить ему, почему вы говорите «нет». Это позволит клиенту лучше понять сложившуюся ситуацию и быстрее справиться со злостью и разочарованием.

Кроме того, сообщив подробности, вы покажете, что решение было принято компанией не случайно, а взвешенно и осознанно. Иначе клиент может подумать, что к отказу привела чья-то ошибка. Если вы дадите понять собеседнику, что отказ связан с конечными целями компании и укладывается в общую политику, это может в корне изменить его отношение к отрицательному решению.

Важно заранее подготовить аргументы и четко обосновать отказ. Это гораздо проще сделать, предварительно обсудив детали ситуации с теми сотрудниками компании, которые отвечают непосредственно за разработку ее продуктов. Например, клиент поставил задачу, которая оказалась неосуществима с технической точки зрения, и тогда беседа с инженерами поможет вам, опираясь на факты, сообщить клиенту об этом спокойно и уверенно.

Когда вы рассказываете клиентам, какой замечательный продукт разрабатывает и предлагает ваша компания, и искренне верите в это, поддерживать близкий контакт, излучать сердечность и теплоту очень легко. Но все меняется во время трудного разговора.

Особенно сильно необходимость сообщить об отказе влияет на тон и формат беседы. Конечно, намного проще абстрагироваться от клиента и поделиться с ним плохими новостями, используя формальный язык. Но делать этого ни в коем случае не стоит. Наоборот, нужно взять себя в руки и сохранить доброжелательность. В противном случае уязвленный клиент воспримет ваше холодное «нет» как неспособность проявить сочувствие или стремление поскорее от него отделаться.

Оставайтесь дружелюбным и включенным, когда говорите «нет», старайтесь быть собой так долго, как сможете. А если боитесь, что не получится, представьте, что объясняете ситуацию другу. Стали бы вы, словно робот, повторять близкому человеку общие слова о линии компании? Вряд ли. Не подвергайте такому испытанию и клиентов, избегайте фраз типа: «С сожалением информируем вас, что…» или «Примите извинения за причиненные неудобства».

Ошибки случаются, от досадных промахов никто не застрахован, а отношения с каждым конкретным клиентом не строятся по одной схеме. Реальность такова, что решения, в том числе об отказе, не всегда можно обосновать четко и ясно. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, будьте с клиентом откровенны и спросите, что об этом думает он сам.

Клиент непременно оценит ваше предложение посоветоваться и будет за это благодарен. Этот прием также поможет вам составить более полную картину последствий отказа. В ряде случаев уместно предложить клиенту компенсацию или какую-либо помощь и поддержку.

Конечно, иногда необходимо придерживаться четкой линии, но, привлекая клиента к поиску решения, вы не заставляете его смириться с отказом и принять это как неизбежность, а помогаете клиенту подойти к ситуации в целом более прагматично.

От сотрудников компании никто не требует невозможного. Если что-либо сделать нельзя, проще всего сообщить об этом клиенту, заверив его, что соответствующий запрос будет отправлен. Иногда такой ответ действительно самый правильный и удобный. Но все же стоит копнуть глубже. Компании выгоднее сместить фокус внимания клиента с того, о чем он просит, на то, чего он реально хочет достичь. Чтобы узнать, каковы истинные устремления клиента, стоит задать ему несколько уточняющих вопросов. Вдруг выяснится, что компания все-таки может содействовать достижению целей клиента, но другим способом?

Каждая компания создает то, что считает полезным и нужным, основываясь на определенных представлениях. В такой ситуации странно ожидать, что один и тот же продукт будет полностью отвечать потребностям каждого человека и каждой компании. Именно поэтому, заметив, что клиенту не подходит то, что вы предлагаете, следует сказать ему об этом.

Да, бывает сложно решиться отправить клиента прямиком к конкурентам. Но это честнее и проще. Вряд ли коллеги оценят ваши попытки сохранить клиента любой ценой, несмотря на то что он регулярно ругается со службой поддержки, пытаясь использовать продукт компании для тех целей, для которых он не предназначен. Иногда спокойное расставание — это лучшее, что вы можете предложить.

Стремление всегда быть на стороне клиента заслуживает уважения, но это не значит, что ради его удобства нужно ставить свою команду под удар. Конечно, приятно предложить клиенту индивидуальные услуги, но старайтесь найти баланс: больше рассказывайте о том, чего уже добились разработчики продуктов компании, о ее новинках и успехах. Это поможет вам убедить клиентов, что компания заботится о них и старается учесть пожелания, однако удовлетворить их все разом, естественно, не может.

Вовремя вспомнить об этом в разговоре с недовольным требовательным клиентом помогает регулярное общение с командой разработчиков. Зная, над чем упорно трудятся эти люди, вам будет проще понять их и не взваливать на разработчиков лишние задачи в угоду клиенту.

Вовремя понимать, что нужно сказать «нет», и делать это уверенно не такой уж простой навык. Для его освоения требуются время и практика. При этом даже те, кто умеет говорить клиентам «нет» правильно, периодически совершают ошибки. Тем не менее есть способ подстраховаться: глубокое понимание и принятие ценностей компании значительно повышает ваши шансы на успех в деле уверенного отказа.

Итак, вы уже знаете, что вас ждет неприятный разговор с клиентом. Придется сказать ему то, что он совсем не хотел услышать, и выстоять под натиском брани, угроз или уговоров. Избежать беседы не удастся, поэтому к ней стоит подготовиться.

• 1. Поговорите с сотрудниками из других отделов. Это, во-первых, поможет узнать, по какой причине было принято решение отказать клиенту и аргументировать позицию компании в разговоре с ним. Во-вторых, выяснить, можно ли предложить клиенту альтернативу и, таким образом, сохранить его. А в-третьих, получить представление о реальных возможностях разработчиков продуктов и не подставить их под удар, пообещав клиенту индивидуальный подход на суперусловиях.

• 2. Настройтесь на разговор морально. Заранее зная, что ваши слова не понравятся клиенту, приготовьтесь быть с ним в эту минуту и сопереживать. Проявите заботу о клиенте: ободрите его и предложите, если возможно, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

• 3. Внутренне примите тот факт, что компании придется потерять клиента. Иногда расставание — лучшее решение. Осознав это, вы сможете побороть искушение удержать клиента любым способом и сообщите ему об отказе уверенно.

Текст: Татьяна Турбал , Иллюстрации: Константин Амелин , Фото: Shutterstock.com , Источник: blog.intercom.com

Подписывайтесь на наш чат в Телеграме

Для Andro >попробуйте такой вариант и обязательно напишите, как вам.

Мы в Мегаплане даем неуверенным клиентам вариант бесплатного тарифа. Зачем? Потому что добрые)). Лучше так, чем он останется в почте и Экселе. Не говорим «нет» даже тем, кто остался в прошлом веке. Жаль их, а что поделаешь?

источник