Белинский, Виссарион Григорьевич — — родился 30 мая 1811 года в недавно присоединенном к России Свеаборге, где его отец, Григорий Никифорович, служил младшим лекарем флотского экипажа. Фамилию свою Григорий Никифорович получил при поступлении в семинарию от своего учебного… … Большая биографическая энциклопедия
Зуев, Василий Федорович — академик, род. 1 го января 1754 г. в Петрограде, сын солдата Семеновского полка; образование получил в академической гимназии и университете. В 1767 г. он был назначен в экспедицию «физического путешествия» по России с академиком… … Большая биографическая энциклопедия
СЛУЖИТЬ — СЛУЖИТЬ, служивать кому, чему, к чему, либо на что, годиться, пригожаться, быть пригодным, полезным; быть орудием, средством для цели, идти в дело, на дело, быть нужныи, надобным. Недеятельный человек ни к чему не служит. К чему служат побрякушки … Толковый словарь Даля
Александр II (часть 2, VIII-XII) — VIII. Тысячелетие России (1861—1862). Высочайший манифест об освобождении крестьян, обнародованный в С. Петербурге и в Москве в воскресенье 5 го марта, был объявлен во всех губернских городах нарочно командированными генерал майорами свиты… … Большая биографическая энциклопедия
Александр II (часть 2, I-VII) — ЧАСТЬ ВТОРАЯ. Император Александр II (1855—1881). I. Война (1855). Высочайший манифест возвестил России о кончине Императора Николая и о воцарении его преемника. В этом первом акте своего царствования молодой Государь принимал пред лицом… … Большая биографическая энциклопедия
Достоевский, Федор Михайлови — писатель, родился 30 октября 1821 г. в Москве, умер 29 января 1881 г., в Петербурге. Отец его, Михаил Андреевич, женатый на дочери купца, Марье Федоровне Нечаевой, занимал место штаб лекаря в Мариинской больнице для бедных. Занятый в больнице и… … Большая биографическая энциклопедия
Александр II (часть 2, XIII-XIX) — XIII. Дела внутренние (1866—1871). 4 го апреля 1866 года, в четвертом часу дня, Император Александр, после обычной прогулки в Летнем саду, садился в коляску, когда неизвестный человек выстрелил в него из пистолета. В эту минуту, стоявший в… … Большая биографическая энциклопедия
Александр II (часть 1, I-VI) — — Император Всероссийский, старший сын Великого Князя — впоследствии Императора — Николая Павловича и Великой Княгини Александры Феодоровны; родился в Москве 17 го апреля 1818 г.; объявлен Наследником престола 12 го декабря 1825 … Большая биографическая энциклопедия
Суворов, Александр Васильевич — (князь Италийский, граф Рымникский) — генералиссимус Российских войск, фельдмаршал австрийской армии, великий маршал войск пьемонтских, граф Священной Римской империи, наследственный принц Сардинского королевского дома, гранд короны и кузен … Большая биографическая энциклопедия
Пушкин, Александр Сергеевич — — родился 26 мая 1799 г. в Москве, на Немецкой улице в доме Скворцова; умер 29 января 1837 г. в Петербурге. Со стороны отца Пушкин принадлежал к старинному дворянскому роду, происходившему, по сказанию родословных, от выходца «из… … Большая биографическая энциклопедия
Жуковский, Василий Андреевич — — знаменитый поэт. ?. ДЕТСТВО (1783—1797) Год рождения Жуковского определяется его биографами различно. Однако, несмотря на свидетельства П. А. Плетнева и Я. К. Грота, указывающих на рождение Ж. в 1784 г., нужно считать, как и сам Ж.… … Большая биографическая энциклопедия
источник
Работник любой сферы рано или поздно сталкивается с проблемой написания делового письма. Главный вопрос – как начать и как закончить? Многие сайты предлагают основные правила и примеры, уделяя мало внимания завершительной части документов.
- Оформляя письмо, помните, что выражаете не собственный взгляд, а выступаете от имени юридического лица (учреждения, организации или предприятия).
- Вы обязаны четко представить результаты, которых нужно достичь с помощью этого письма, и эффективно использовать все возможности текста.
- Четко определите план изложения, выделив информацию на вступление, основную часть или концовку.
- Во вступлении, после обращения, подготавливаем адресата к восприятию. Это может быть краткое изложение событий, обусловивших возникновение документа. Основная часть содержит изложение сути проблемы с необходимой аргументацией (объяснение, цифровые расчеты, ссылки на законодательные акты).
Определенные документы имеют приложения, которые дополняют, разъясняют, или детализируют отдельные вопросы. О них обязательно отмечают в конце письма, отступая от последнего абзаца несколько строк.
1) Приложения, о которых упоминается в тексте, то отметку об этом оформляют так:
2) Приложения, не указанные в тексте, необходимо перечислить, обязательно указав название, количество страниц в каждом приложении и количество экземпляров.
3) Иногда приложений несколько. Тогда они перечисляются по названиям и нумеруются. При большом количестве приложений отдельно составляется их список, а в письме после текста отмечают:
Копии документов приложите к письму в том порядке, в котором они были пронумерованы в приложении.
Есть различные варианты построения концовки. Это зависит от того, о чем говорилось в письме.
1) Повторить благодарность, оказанную в начале или просто поблагодарить за помощь:
3) Уверение адресата (обычно, психологически положительно действует на адресата):
5) Повторение уже высказанного извинения за неудобства:
1) В официальной переписке прощаться можно по-разному:
2) Если вы хорошо знакомы с адресатом или успешно сотрудничаете с ним, то можете закончить письмо дружественными фразами (не панибратскими):
- Обычно заканчивают официальное письмо так: Sincerely Yours (Искренне Ваш) или просто Yours (Ваш) и подписью, указывая под ней вашу фамилию и должность.
- Чтобы не ставить вашего партнера в трудное положение и не заставлять делать предположения относительно вашего пола, потрудитесь написать свое имя полностью, то есть не P.R.Dovzhenko, a Pavel Dovzhenko.
Чиновники подписывают документы в пределах своей компетенции.
Реквизит «подпись» состоит из наименования должности, инициалов и фамилии лица, подписавшего документ.
Документы, которые заключаются в учреждениях, действующих по принципу единоначалия, подписывает одно должностное лицо (руководитель, заместитель или работник, которому это поручено).
На документах коллегиальных органов (протоколах, решениях) ставят две подписи (главы и секретаря). Распоряжение подписывает руководитель.
Две и больше подписи ставят на документах, за содержание которых отвечает несколько человек:
- Денежно-финансовые документы подписывают руководитель учреждения и главный бухгалтер;
- соглашения подписывают представители договаривающихся.
Подписи нескольких лиц на документах располагают друг под другом в последовательности, соответствующей служебной иерархии.
Если документ подписывает несколько лиц, занимающих одинаковую должность, их подписи необходимо располагать на одном уровне.
источник
Как повысить действенность и активность финала?
Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.
Если для вас актуально удерживать инициативу в переписке с адресатом/ клиентом; если важно «держать руку на пульсе» и способствовать динамичному решению вопросов, тщательно продумывайте активную часть финала письма!
Финал вашего письма должен заканчиваться понятной для адресата/ клиента формулировкой о следующих шагах.
Не заставляйте клиента самостоятельно догадываться о том, что же он должен сделать при получении вашего письма. Обязательно сообщайте о том, каких действий вы от него ожидаете и когда эти действия ему необходимо предпринять.
Действенная часть финала обязательно должна содержать информацию, отвечающую на следующие вопросы:
«Каков следующий шаг?» и «Когда его надо предпринять?»
В зависимости от ситуации необходимо регулировать степень категоричности финала.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
Выдерживайте целесообразную пропорцию между действенной и имиджевой частями финала.
Помните: имиджевая составляющая финала хорошо работает на создание позитивного эмоционального настроя при общении, но может существенно понижать действенность письма, «размывать» цель и провоцировать адресата на «медленный» ответ.
Делайте финал более активным, удерживайте инициативу!
Специфические ситуации
Часто бывает так, что нам очень важно знать ответ адресата (его «да» или «нет»). При этом щекотливость ситуации заключается в том, что мы не вправе указывать и настаивать на ответе и его сроках. Такое указание может выглядеть некорректно, преждевременно, невежливо, а порой и откровенно навязчиво.
Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных. В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении. И сделать это важно максимально корректно. Как?
В таких ситуациях хорошо работает прием, который я назвала «Указание на последующее действие».
Суть приема: указать адресату/клиенту на событие/действие, которое произойдет сразу после того, как вы получите его ответ.
Например: «Иван Иванович, сообщите мне, пожалуйста, насколько Вам интересно мое предложение, – и мы сразу можем согласовать даты и детали тренинга».
Варианты финалов с указанием на последующее действие:
«Напишите о Вашем решении – и мы сразу приступим к оформлению документов».
«Как только мы получим от Вас ответ – мы будем готовы выслать скорректированный график произведения оплат».
«Напишите, какой из высланных вариантов Вам больше подходит – ия сразу вышлю конкретную детальную информацию по порядку оформления».
«Жду от Вас сканы документов – и сразу отдаю заказ на оплату».
«Сообщите о выбранном варианте – и мы будем готовы выслать Вам наше коммерческое предложение».
«Напишите, какой вариант Вам больше подходит – и я сразу смогу подробно рассказать о процедуре оформления этой карты».
Такой прием позволяет сохранить действенность и активность, в то же время письмо звучит достаточно корректно, так как по сути мы ничего не навязываем, но при этом предельно конкретно обозначаем перспективу предстоящих действий.
Работая с активной частью финала, не следует забывать об эмоциональной части, так как позитивные эмоции – далеко не последняя вещь в деловом общении.
Индийская мудрость гласит: «Ничто так не ободряет человека, как доброе слово». А крылатая фраза кинофильма вторит ей: «Доброе слово и кошке приятно». Так почему бы не закончить добрым словом письмо к нашему уважаемому адресату?
Имиджевая/эмоциональная часть финала
Финал делового письма (и письмо в целом) выглядит более достойно и профессионально, если наряду с изложением своей позиции мы демонстрируем внимание к интересам и личности нашего адресата/клиента.
ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ)
Варианты имиджевых/эмоциональных фраз в финале письма:
• Будем рады сотрудничеству!
• Будем рады сотрудничеству с Вами!
• С готовностью отвечу на Ваши вопросы.
• Если у Вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь. Мы обязательно на них ответим!
• Если у Вас появились вопросы – напишите или позвоните. Мы непременно Вам ответим!
• С надеждой на плодотворное сотрудничество…
• Всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы.
• С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество…
• Искренне надеюсь, что наше сотрудничество будет позитивным и продуктивным.
• Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!
• Хорошего настроения и удачного дня!
• Спасибо за сотрудничество!
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
Работая с имиджевой частью финала, важно понимать, что финальная фраза должна быть созвучна содержанию письма. Часто бывает, что финальная имиджевая фраза вводится нами в блок подписи – и, увы, не всегда соответствует смысловому контексту самого письма. Она превращается в мертвый шаблон, который не выполняет своего исходного назначения или (что хуже) начинает противоречить содержанию письма.
Подтверждение этому – в письме ниже.
Sent: Thursday, August 26, 2010 7:13 PM
Subject: Вакансия главного бухгалтера
Добрый вечер, Николай Петрович!
Пишу Вам в связи с ситуацией, сложившейся с подбором кандидатов на позицию главного бухгалтера в подведомственной Вам службе. Позиция открыта уже более двух месяцев. Позиция достаточно непростая.
В конце июля состоялась встреча с Екатериной Козловой – реальным и достойным кандидатом на закрытие вакансии. Она выполнила все практические задания, мы передали их к Вам в службу. Результаты выполнения заданий до сих пор не проанализированы. В начале прошлой недели мы передали Вам еще 2 анкеты кандидатов на позицию бухгалтера и ответы этих кандидатов на вопросы. Ситуация прежняя – ответа нет. Николай Петрович, я уверена, что продолжать работу в таком ключе нет никакого смысла.
Сообщаю Вам о том, что с сегодняшнего дня вакансия главного бухгалтера нами переводится в разряд несрочных. Это означает, что при наличии достаточно большого количества актуальных вакансий в отделе персонала работа по поиску кандидатов на позицию главного бухгалтера будет нами вестись по остаточному принципу.
Хорошего настроения и удачного дня!
Руководитель службы персонала
Обязательно соотносите звучание финальной эмоциональной фразы с основным содержанием письма. Для ускорения работы держите под рукой список фраз-клише.
Универсальным вариантом имиджевой фразы является фраза: «С уважением…»
Только ее можно поместить в автоматический блок подписи. Все остальные имиджевые фразы нуждаются в дополнительном внимании и согласовании с содержанием письма.
Внимание! В финале письма избегайте ошибок в употреблении следующих фраз:
• «Благодарим Вас за понимание» / «Спасибо за понимание»
Фраза в финале: «Благодарим Вас за понимание!»/«Спасибо за понимание»
Эта фраза имеет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее только в тех случаях, когда вам необходимо извиниться перед адресатом.
Посмотрите варианты писем ниже. Обратите внимание, как меняет смысл письма финальная фраза.
Не используйте эту фразу в ситуации, когда вы хотите выразить благодарность за общую работу. В этом случае более органично звучат фразы:
• «Спасибо за сотрудничество!»
• «Спасибо за плодотворное сотрудничество!».
Также не используйте эту фразу, чтобы поблагодарить адресата за внимание к вашей информации и для выражения надежды, что ему все понятно. Для этих случаев уместны другие варианты:
• «Я постаралась предельно точно изложить суть ситуации. Если при этом какие-то моменты остались для вас непонятными, пожалуйста, сообщите, и я поясню подробнее»;
• «Если в высланной информации есть непонятные моменты, пожалуйста, сообщите. Я дам необходимые комментарии»;
• «Я постаралась максимально подробно пояснить суть вопроса. Тем не менее если у вас есть еще какие-то вопросы, напишите, и я с удовольствием на них отвечу».
Фраза в финале: «Спасибо за внимание»
При использовании этой фразы важно понимать следующее. Она уместна только в деловой ситуации, когда вы выражаете благодарность за внимание, которое вам уделили в ответ на вашу просьбу/вопрос. Более корректным по звучанию и смыслу в такой ситуации будет вариант: «Спасибо за внимание, которое вы мне уделили».
Фраза «Спасибо за внимание!» абсолютно неуместна в ситуации, когда вы являетесь инициатором делового письма.
Почему? Дело в ее смысловом подтексте. Фразу «Спасибо за внимание» мы обычно используем, чтобы поблагодарить за внимание, которого можно было бы и не уделять. (Типичный пример такой ситуации в бытовой жизни: информация по TV о прогнозе погоды.)
Заканчивая свое информационное послание этой фразой, мы транслируем два смысловых значения:
1. «Я благодарен вам за время, которое вы мне уделили, так как вы имели полное право меня не слушать»;
2. «До свидания» («Всем спасибо. Все свободны»).
Оба этих смысловых значения неорганичны для делового письма.
Во-первых, нецелесообразно прощаться с клиентом столь категорично, не оставляя повода и надежды на возобновление диалога.
Во-вторых, странно и нецелесообразно писать письма, в актуальности которых вы не уверены. Даже если вы пишете такое письмо, заканчивать его нужно указанием на полезность и применимость вашей информации.
Резюме: фраза «Спасибо за внимание» неорганична финалу делового письма.
Вместо нее лучше использовать фразы:
• «Искренне надеюсь, что наша информация поможет вам…»
• «Уверены, что эта информация будет полезной при…»
• «Искренне надеюсь, что информация, которую я Вам сообщила, пригодится вам/поможет вам…»
Фразы в финале: «Всего доброго!»/«Всего наилучшего!»
Обе фразы – это варианты вежливого, но окончательного прощания. Они уместны в ситуациях, когда мы заинтересованы в прекращении диалога.
Если же мы хотим выразить клиенту/адресату наши пожелания добра или искреннего участия, то фразы «Всего доброго!» и «Всего наилучшего!» лучше заменить на:
• «Хорошего настроения и удачного дня!»
• «С самыми наилучшими пожеланиями…»
Фраза в финале: «Удачи!»
Эта короткая фраза в финале письма несет два смысловых оттенка.
1. Пожелание удачного стечения будущих обстоятельств.
2. Указание на то, что к этим обстоятельствам отправляющий адресат не будет иметь отношения («это будет происходить без меня, без моего участия»).
Решите сами, насколько приемлемы эти смысловые контексты в вашей переписке с клиентами/партнерами.
Итак, мы прояснили вопрос с главным инструментом ясного письма – его структурой. Основа ясности – четко прописанные три точки внимания, включая «хитрости» финала письма.
Это «смысловой треугольник», своего рода «смысловая рамка» письма.
Теперь в эту «рамку» нам нужно поместить основное содержание письма. Поместить таким образом, чтобы обеспечить нашему адресату предельную понятность, быстроту и комфорт чтения и восприятия. В этом помогают инструменты ясности. Напомним их.
1. Четкая структура письма (в том числе три точки внимания) – это мы уже освоили.
А со следующим нам предстоит разобраться.
2. Объем письма, комфортный для восприятия.
3. Подача информации в логике, предельно понятной адресату (принцип 5 х 5).
4. Графические средства систематизации и выразительности текста: абзацы, заголовки, нумерация.
5. Характер предложения (объем и структура).
источник
Профессия: учитель начальных классов
Профессиональные интересы: поведенческая психология младших школьников
Увлечения: чтение, путешествия
Регион: Краснодарский край
Населенный пункт: город Белореченск
Место работы: МБОУ СОШ 5
Звание, ученая степень: Отличник народного просвещения. Заслуженный работник общего образования. Победитель ПНПО «Лучший учитель РФ»в 2008 году.
Длительное время работая в области образования накопила богатый материал как для уроков, так и для внеурочной деятельности. Буду искренне рада поделится им. Учитель всегда должнен уметь возможность и желание учиться сам и умело учить других. Меняется время, с ним неизменно приходит смена педагогических и образовательных технологий. И создание таких сайтов — хорошая возможность для педагога обогатить себя новыми фактами и поделиться своим богажом знаний.
Педагог, искренне любящий свою профессию, детей. тремлюсь к постоянному совершенствованию. Для меня учить доугих, значит учиться самому. Ценю редкие счастливые моменты, когда моя маленькая семья — дети, собираемся вместе.
Классика, русская поэзия, мировые бестеллеры.
Спеши делать добро, не будь скупым в поступках и мыслях, люби жизнь, цени каждую секунду.
Самое быстротечное — это жизнь и ничего нельзя с этим поделать.
Иногда ко мне приходит смирение души.
Иногда я отчаянно борюсь изо всех сил, чувствуя себя беспомощным существом.
Ни одно, ни второе не приносит результата. Потому что жизнь идет своим чередом, и это изменить нельзя.
Учусь быть сильной в горе, не унывать от проблем, жить с в ладу с собой.
Интерес и любовь к своей истории, своим корням, предкам всегда почитались свидетельством высокой культуры любого народа.
В эпоху технического прогресса постепенно отходят на второй план гонки за материальным достатком и карьерным ростом, уступая место возрождению семейных ценностей. Мы все чаще задаемся вопросами происхождения фамилии, сплетения родственных веток в общую большую семью. Часто эти связи теряются и забываются, и последующие поколения лишены возможности изучить свою родословную.
История семьи, родословная каплей вливается в историю народную и, как капля, отражает большое и малое.
Должно быть, в самой природе человека заложено стремление оставить в вечности частицу своего бытия, след своих мыслей и чувств. У каждого из нас есть ощущение неповторимости и самоценности своих переживаний и опыта. И это относится не только к людям великим, но и самым обыкновенным. Человек не исчезает до тех пор, пока его кто-то помнит неравнодушно. И это не одностороннее обращение к потомкам. Это взаимодействие. Великий Пушкин сказал когда-то:
Два чувства дивно близки нам-
В них обретает сердце пищу-
Любовь к родному пепелищу,
Любовь к отеческим гробам.
Но как часто с грустью приходится признаться, что теряется ниточка, связывающая несколько поколений, и вот уже внук не помнит и не знает своего прадеда, который отдал свою жизнь, за жизнь не рождённых ещё предков. Мы спохватываемся, что о жизни своих близких и дорогих людей мы ничего не знаем, кроме фамилии и имени, но часто это случается уже поздно, и спросить – то не у кого. И, только глядя на старинные фотографии, задумываешься о сходстве: тот же разрез глаз, тот же овал лица, что и у тебя. А что пережил этот человек, через какие испытания судьбы прошёл, откуда родом – знаем не всегда.
Наша память хранит настоящее, а должна хранить и прошлое. Факт, живая подробность – и вдруг как ток пробегает. И мы перебираем старые письма, документы, листаем жёлтые от времени страницы фотоальбомов. Изучение этих неофициальных документов и даже простое знакомство с ними заставляет нас по-новому взглянуть на своих родителей, бабушек и дедушек, открывает перед нами мир их чувств и отношений, неудач и успехов. Обращают на себя внимание имена, даты, место жительства, родственные Никогда не будет поставлено перед тобой препятствие, которое ты не в силах был бы преодолеть.
Если не знаешь, что делать — сделай шаг вперед. Учись всегда. Будь в теме со временем.
связи. Они представляют собой ключевые моменты, важные для родословной семьи.
А как много значат для нас фамильные реликвии, которые не обязательно передавать человечеству, но которые так много могут рассказать детям и внукам. Реликвии – символ преемственности, дань уважения к семейным традициям. Все эти вещи – напоминание о людях, которые связаны с нами своими корнями, и о времени, в которое они жили. Это та тонкая нить, которая сопрягает личную жизнь с эпохой. Нам хочется удержать в памяти то особенное, что называется духом времени, ввести своих детей, близких, в живую связь с далёким прошлым. И в самом деле, есть нечто такое, что ощущаешь с особенной остротой, лишь, когда слушаешь очевидца, смотришь в его глаза.
Воспитывая с ранних лет у ребёнка уважение к прошлому, внимание к тому лучшему, что есть в нас самих, мы воспитываем и самые важные человеческие чувства – уважение к людям и чувство собственного достоинства, закладываем ту нравственную основу, на которую опирается затем наша гражданственность, любовь и привязанность к своей родине, своим предкам.
Идея создания этой публикации – напоминание нам, живущим в настоящем, помнить своё прошлое, а детям, моим ученикам, знать историю своих предков, причастить их к святыням семьи. Ведь ничто так не связывает между собой поколения, как память. Проводя исследования в этом направлении, находясь в поиске, мои девчонки и мальчишки капнули глубоко, заставив работать память, воспоминания. А затем, когда работа была закончена, задумались. Какой малой толикой информации они владели, как многого не знали, какую гордость доселе не испытывали за своих совсем для них чужих раньше и неизвестных предков. Случилось то, что случается, когда встречаешь друга, которого не видел долгие годы. Восторг и радость переполняют сердце. Хочется так много сказать, поделиться самым сокровенным.
То же случилось и с моими детьми. Какие чувства играли на их лицах, когда они рассказывали о своих корнях, своих предках, их подвигах в военное и мирное время. Мои ребята разглядели в своих близких героев спасших отечество и скромных тружеников, познакомились и с теми своими двадцатилетними дедушками и бабушками, которым суждено навеки остаться молодыми.
Мне так хочется, чтобы эти тоненькие нити, связавшие поколения, не порвались, а крепли, связывая между собой всё новые поколения, а дети мои навсегда запомнили эти мгновения: радости познания прошлого в тесной связи его с настоящим.
Вертягина Светлана Людвиговна —
- Никогда не воспитывайте ребенка в плохом настроении.
- Ясно определите, чего вы хотите от ребенка (и объясните это ему), а также узнайте, что он думает по этому поводу.
- Не подсказывайте готового решения, а показывайте возможные пути к нему и разбирайте с ним его правильные и ложные шаги к цели.
- Предоставьте ребенку самостоятельность, не контролируйте каждый его шаг.
- Не пропустите момента, когда достигнут первый успех.
- Укажите ребенку на допущенную им ошибку и постарайтесь, чтобы он осознал ее.
- Оценивайте поступок, а не личность. Сущность человека и его отдельные поступки не одно и то же.
- Дайте ребенку ощутить (улыбнитесь, прикоснитесь), что сочувствуете ему, верите в него, несмотря на его оплошность.
- Воспитание – это последовательность целей.
- Воспитатель должен быть твердым, но добрым.
источник
Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма.
Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов.
Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше деловое письмо производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие.
1. Время ответа на письмо.
Время ответа показывает адресату, насколько вы заинтересованы в общении и деловом взаимодействии с ним.
Совет № 1: Стремитесь отвечать на получаемые письма сразу. Если это невозможно, то в течение 3-х часов с момента получения. Если и это невозможно – в течение дня.
Если и этот срок по объективным обстоятельствам затруднителен, признаком хорошего делового тона является отправка адресату сообщения приблизительно следующего содержания: «Я получил Ваше письмо. Постараюсь на него ответить до…..включительно».
При принятии решения о приоритетности ответов обращайте внимание на такие пометки адресата, как Важность/Priority и Тема/Subject. Это надежные показатели того, насколько скорым и важным для адресата является ваш ответ.
Помните, что задержка с ответом – всегда риск потерять клиента. Кроме того, отсутствие своевременного ответа может затруднить работу других людей, связанных с вами деловыми отношениями.
Как не копить неотвеченные письма?
Проверенный прием — Прочитав письмо адресата, сразу оцените, насколько оно важное и срочное, сколько времени вы потратите на ответ ему. Если на написание ответа вам понадобится до 5-7 минут, отвечайте сразу. И только более затратные по времени ответы откладывайте «на потом».
2. Персональное обращение.
Деловое письмо, начинающееся с персонального обращения и приветствия, отражает индивидуальную направленность письма, демонстрирует ваше внимание и уважение к личности адресата.
Ситуация: вы записались на курсы иностранных языков и просите сотрудника института выслать вам счет на оплату.
Сравните варианты ответов:
| Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова | |
| Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
| Здравствуйте! Для того, чтобы выслать Вам счет, мы должны получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.…… | Здравствуйте, Маша! Для того, чтобы выслать Вам счет, мы должны получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.…… |
Обязательно используйте в деловых письмах персональное обращение.
Цените индивидуальность ваших адресатов! Добавляйте вашим письмам персональной направленности, корректной доброжелательности. Выделяйтесь своими письмами из безликой массы безликих ответов.
3. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к Вам).
Слова признательности являются отражением вашей благодарности клиенту/партнеру за его выбор в вашу пользу/в пользу вашего бизнеса.
Письмо-ответ клиенту, начинающееся с фразы «Спасибо за Ваше письмо», демонстрирует клиенту, что вы его цените и дорожите его выбором. Это хороший деловой тон и продуктивная деловая позиция.
| Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова | |
| Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
| Здравствуйте, Маша! Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.…… | Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.…… |
Совет № 3: Благодарите адресата за внимание и доверие, которое он оказывает Вам и вашему бизнесу!
Варианты фраз признательности в начале письма:
Спасибо, что обращаетесь к нам…
Спасибо, что выбрали нашу компанию…
Мы признательны Вам за Ваш интерес…
- Позитивное завершение письма
Финальные фразы – последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами!
| Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова | |
| Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
| Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.….. | Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь! |
Совет № 4: Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!
С готовностью отвечу на Ваши вопросы.
Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
С надеждой на плодотворное сотрудничество,
Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы.
С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,
5. Подпись и блок контактной информации.
Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты.
Имя и фамилия – дает возможность вести персональное общение.
Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.
Координаты – обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости.
Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.
| Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова | |
| Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
| Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь! С уважением, | Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь! Институт иностранных языков Совет № 5: Определите содержание блока персональной контактной информации. Внесите эту информацию в автоматические настройки. Заканчивайте этим блоком каждое ваше письмо к клиентам и деловым партнерам. Украсьте ваше письмо надежным индикатором хорошего делового тона и профессионализма. Итак, вот пять коротких практических советов по этикету деловой переписки и созданию хорошего впечатления у адресата. Буду рада видеть вас на наших тренингах по переписке: источник
Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то, Многие уверены, что существует один верный путь, который сделает вас счастливым и богатым. Но это не так. И Джеймс Альтушер — американский предприниматель, хедж-фонд-менеджер, писатель и видеоблогер — подтверждает эту мысль. Он общался с многими состоятельными людьми и считает, что у каждого свой путь к успеху, но есть привычки, которые помогут приблизиться к этому правильному пути. Мы в AdMe.ru решили рассказать о 20 привычках или советах, которые, по мнению Альтушера, помогут вам быть успешнее, богаче и счастливее. А в конце вас ждет бонус, который расскажет, как быстрее и эффективнее получать желаемое от малознакомых людей. Возможно, это не так просто, как кажется, поэтому не стоит слишком усердствовать. Но каждый день стоит хотя бы понемногу приближаться к поставленной цели: откажитесь от встреч с неинтересными людьми, не общайтесь с теми, кто не разделяет ваши ценности или «тащит вниз». Тогда в конечном счете вы получите все, чего хотите. Эта привычка — лишь отражение ваших правильных привычек. Откажитесь от всего, что вредно для вас. Ведь больницы не приносят денег своим пациентам. Многие уверены, что с возрастом их метаболизм замедляется, тело стареет и именно поэтому начинаются проблемы со здоровьем. Отчасти это так. Но, помимо прочего, мы год от года каждый день больше сидим на одном месте. Поэтому не забывайте о спорте и физических нагрузках. Не важно, любили ли вы сочинять сказки, играть в футбол, рисовать или делать комплименты. Ежедневное повторение, во-первых, отточит мастерство. А во-вторых, позволит заниматься тем, что вам приятно. Они будут подспорьем для ваших планов и целей, для творчества и безумных решений. 10 идей ежедневно — это идеальная таблетка, чтобы стать суперменом интеллектуального труда. Альтушер убежден, что уже через полгода ежедневного составления идей вы увидите крутой результат. Приятно, когда вас кто-то благодарит. Но благодарить кого-то другого также полезно. Альтушер уверен, что в любой ситуации, когда вы злитесь или просто напряжены, вспомните, за что вы благодарны. Пусть это будет даже мелочь, но она способна отвлечь вас от негативных мыслей. Это нелегко, но действенно. Многие люди имеют только одну цель в жизни. Они строго придерживаются правил и движутся по проложенному маршруту. Конечно, может быть, их ждет успех. А может быть, провал. И вся жизнь рухнет, когда цель не будет достигнута. Альтушер советует каждый день сажать семена. По его словам, 50 % всех цветов вырастает из 1 % семян, которые были посажены в почву. Не все ваши планы и идеи реализуются в жизнь. Но реализуется большее число, если вы рискнете и попробуете поставить не одну цель. Под семенами Альтушер имеет в виду действия — отправьте кому-нибудь письмо с благодарностью, поделитесь идеями со знакомыми, ведите правильный образ жизни, создайте сайт или напишите книгу, прочитайте книгу. В конце концов, придумайте еще 100 «семян» и воплотите их в жизнь. Оправдания истощают ваши ресурсы. Часто мы слышим и сами говорим фразу: «У меня нет времени». Но это неправда. Мы находим время на все, что важно для нас. Если же вы чего-то не делаете, значит, это не важно. И нет смысла оправдываться ни перед собой, ни перед другими. Согласно правилу, нужно составить список из 25 важных для вас вещей, которые бы вы хотели сделать в жизни. Затем из них следует выбрать 5 самых-самых. А про остальные забыть навсегда. Потому что реализовать все вы, вероятнее всего, не сможете, а 20 менее важных идей отнимут много сил и времени. Напоминать о себе стоит не только людям, которые очевидно полезны для вас, но и вообще новым знакомым. Не стоит стесняться. Ведь это совершено нормально. Лучше со временем сделать это одной из полезных привычек. Напомнить о себе можно просто и ненавязчиво: напишите, что были рады познакомиться, подарите человеку его любимую книгу или сделайте еще какую-то приятную мелочь. Не стесняйтесь! Подойдите к незнакомцу и спросите, что хотите. Позвоните или напишите интересному человеку в социальных сетях. Это позволит найти самого умного человека в вашем окружении, и, возможно, именно он станет вашим счастливым билетом в жизнь. А даже если нет, вы обретете новое знакомство и, вероятно, получите ответ на свой вопрос. Со временем вы сможете не только спрашивать, но и предлагать свои идеи и решения. Найдите самого умного человека в вашем окружении. Он обязательно захочет что-то сделать, и вероятно, это будет что-то стоящее. Следуйте за ним и не задавайте вопросов. В целом привычка окружать себя умными людьми весьма полезна. Они неосознанно заставляют вас быть лучше: сильнее, умнее, честнее, добрее и рискованнее. Это своего рода конкуренция, которая будет для вас полезна. На счет сна у каждого свое мнение. Но доказано, что следует спать около 7–9 часов, чтобы избежать ряд проблем с организмом. Альтушер же убежден, что в течение 2–5 часов после сна мозг наиболее активен. Поэтому самую важную работу следует делать именно в это время. Также Джеймс рекомендует держаться подальше от людей, которые спят по 2–3 часа в день. По его мнению, они злые. Так это или нет, мы, конечно, не знаем. Но полноценный 8-часовой сон в любом случае полезнее. К большинству людей успех не приходит в один момент. Он складывается из множества маленьких побед. По словам Альтушера, он пообщался для своей программы со 150 успешными людьми. И у всех них была одна общая деталь — эти люди 10–20 лет усердно работали и лишь после этого добивались успеха. Так что не думайте, что большой успех придет к вам быстро, и празднуйте каждую маленькую победу на своем пути. Это чертовски полезное умение. И жаль, что не всем его прививают с детства. Не позволяйте людям и обстоятельствам строить вашу жизнь. Берите бразды правления в свои руки и четко и громко говорите «нет», когда это требуется. Тогда и только тогда вы сможете добиваться поставленных целей быстрее, не отвлекаясь на ерунду. Если довольствоваться малым и делать лишь то, что у вас хорошо получается, вы никогда не будете расти в профессиональном смысле. Альтушер для пояснения этого пункта приводит такой пример: «Я учил свою дочь подавать мяч сильнее. У нее неплохо получалось, но подачи были слишком слабыми. В итоге мячи было легко отбивать. Я сказал: „Бей так сильно, как только сможешь“. Она начала делать ошибки и расстраивалась из-за этого. Но позже у нее начало получаться: мяч все чаще попадал в цель, а удары были значительно сильнее. Я спросил: „Что происходило у тебя в голове?“ Она ответила: „Я поняла, что бью слишком влево, поэтому немного передвинула цель“. Если бы она и дальше била мяч так, как ей легче и удобнее, она не стала бы сильнее. Ошибки помогли ей покорить новую вершину». Любовь — прекрасное чувство. Постарайтесь дарить его окружающим и заметите, как оно вдвойне возвращается к вам. Джеймс Альтушер дает 4 важных совета, которые помогут вам развить эту привычку даже по отношению к малознакомым людям: если вы не знаете какого-то человека, представьте, будто завтра он умрет. В результате вам станет его жаль. Вы отнесетесь к такому человеку с любовью, которую мы испытываем к тому, кого скоро не станет; если вам не нравится человек, относитесь к нему, как мать относится к ребенку. Пожелайте ему успехов, какие бы чувства человек у вас ни вызывал; если это человек, которого вы любите, но который в данный момент не приносит вам радости, пожелайте ему лучшего в будущем; если это человек, которого вы любите всем сердцем, слушайте, помогайте и удивляйте его. И самое главное — говорите о своих чувствах. Двигайтесь к своей цели понемногу изо дня в день. Если вы хотите написать книгу, то пишите каждый день. Если хотите научиться рисовать, делайте наброски ежедневно. Даже если поначалу у вас будет плохо получаться, со временем мастерство отшлифуется. Да, для достижения цели нужно время. Не тратьте его впустую. Воспоминания, как омут, затягивают в свои глубины, но не становятся решением проблемы. Переживания о будущих невзгодах — пустая трата времени. Живите здесь и сейчас. Тогда в прошлом вас будут ожидать радостные воспоминания, а в будущем — захватывающие и приятные моменты. Несмотря на то что мы обещали рассказать о 20 привычках, в результате их получилось 19. И последний полезный совет заключается в том, что каждый человек может позволить себе иногда быть неправым, иногда может разрешить себе не нравиться людям или ошибаться. И в этом нет ничего страшного. Обычно мы думаем, что человек охотнее поможет нам, если перед этим мы сами окажем ему помощь. Но исследователи пришли к выводу, что это не так. На самом деле малознакомый человек готов оказать нам услугу, если перед этим окажет более мелкую. Действие эффекта заключается в том, что люди начинают испытывать к нам симпатию, только когда сами сделают нам какое-то одолжение. После этого они готовы оказывать нам и другие услуги. Франклин в автобиографии рассказывал, что проверил свою мысль на сопернике-законодателе, который был враждебен к нему. Однажды Франклин написал записку с просьбой одолжить книгу из частной библиотеки законодателя. Последний согласился. И уже через несколько дней Франклин вернул книгу с запиской, в которой сердечно благодарил человека. После этого соперник-законодатель стал вежливым и был готов помочь в других, более крупных делах. Франклин дружил с ним до самой смерти. источник По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре. Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:
CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма. А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда. Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями. 1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание: Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент Мы [краткая информация о компании]. Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.
2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами: Тема письма: Не отставайте от конкурентов Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв]. Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам. 3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца: Тема письма: Подробнее о нашей компании Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании]. Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы. 4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе: Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить? Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией]. Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого? 5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше. Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании] Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании]. Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения]. Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече. 6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт. Тема письма: Подарок для Вашей компании Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии. Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение. Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности]. 7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР: Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу. Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании? 8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами: Тема письма: Ваши планы Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса. Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах. 9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров: Тема письма: План действий на ближайшее время Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше: [Дата]: Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов]. [Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания. [Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение. Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.
10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию: Тема письма: Информация по Вашему запросу Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле. Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес. 11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма: Тема письма: Не смог связаться с Вами Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я. 12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания: Тема письма: Не дозвонился Вам Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос]. В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время. 13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек: Тема письма: Требуется короткий ответ К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах. Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:
14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна: Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится. [вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы] Это может быть Вам полезным [объяснить, почему]. 15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом: Тема письма: Задержка оплаты [Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели. Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут. Внедрите SalesapCRM — систему, которая помогает сотрудникам избегать ошибок,
источник Ничего никому невозможно доверить. Хочешь, чтобы работу сделали хорошо – сделай ее сам. Эта мудрая мысль на все 100 справедлива… для писем! Судите сами. В среднем выпуске рассылки 120 слов. Если верить американскому психологу Джорджу Миллеру, читатель запомнит из них только пять-семь. По существу он сжимает текст, превращает ваш виноград в изюм. И если пустить сжатие на самотек, совершенно не факт, что на выходе получится именно та изюминка, на которую вы рассчитывали. Допустим, компания «Спецзащита» выпускает защитную одежду для сварщиков. Продавцы «Спецзащиты» раздобыли пул адресов потенциальных покупателей и подготовили такое письмо. Мы приглашаем посетить Вас наш сайт zaschita_svarkа.ru. Наша компания занимается защитной одеждой и обувью для сварщиков. На рынке мы уже зарекомендовали себя как ответственного и высококачественного производителя. Нам доверяют такие компании как: Газпром, Гормост, Роснефть и другие. И мы предлагаем Вам встать в один список с этими компаниями и развивать Ваш бизнес вместе с нами. А мы, специально для Вас, сохранили цены 2015 года только до 10 февраля. Пишите, звоните, мы будем рады сотрудничеству!
Может быть, он запомнит, что его приглашают на сайт («А что, спрашивается, я там забыл?») или что компания занимается одеждой для сварщиков («Надо при случае глянуть, может, понадобится…Хотя все равно забуду…») Если бы резюме письма составлял автор, скорее всего, он выбрал бы другие факты.
Согласитесь, такой набор фактов продает лучше. Так зачем рисковать и доверять работу читателю? Безопаснее сформулировать резюме за него.
Компания «Спецзащита», производитель спецодежды для ПАО «Газпром» и ЗАО «Роснефть», предлагает вам широкий выбор защитной одежды и обуви для сварщиков по ценам 2015 года. На нашем сайте zaschita_svarkа.ru вы найдете:
Продукция сертифицирована и отвечает российским ГОСТ-ам. На весь товар действует 2-летняя гарантия производителя. Предложение действует до 10 февраля. Ждем Ваших звонков и писем. Будем рады сотрудничеству с вами. Еще пример. Компания «Долговик» занимается взысканием долгов в процессе банкротства – то есть тогда, когда кредитор со своими деньгами уже попрощался. У компании есть на примете потенциальный клиент. Пишем клиенту такое письмо.
ООО «Долговик» предлагает вам содействие во взыскании долгов в процессе банкротства вашего должника ООО «Спецснабсбыт». Компания готова выступить вашим агентом в банкротстве ООО «Спецснабсбыт»:
Наши услуги оплачиваются, ТОЛЬКО ЕСЛИ ДОЛГ БУДЕТ ВЗЫСКАН. В случае успеха вы платите нам 25% взысканной суммы. В противном случае не платите ничего. Каким бы ни был исход дела, должник, как минимум, понесет наказание в виде временнЫх и финансовых издержек на «оборону» от наших опытных юристов и финансистов. Будем рады встретиться для проведения детальных переговоров и обсудить варианты сотрудничества.
Компания «Долговик» предлагает вам возможность без дополнительных вложений взыскать до 75% задолженностиООО «Спецснабсбыт» — и создать компании-должнику серьезные организационные неудобства. Мы готовы выступить вашим агентом по взысканию долга в банкротстве ООО «Спецснабсбыт»:
Наши услуги оплачиваются, ТОЛЬКО ЕСЛИ ДОЛГ БУДЕТ ВЗЫСКАН. В случае успеха вы платите нам 25% взысканной суммы. В противном случае не платите ничего. При любом исходе дела должник понесет наказание. Как минимум, он будет вынужден тратить время и ресурсы на «оборону» от наших опытных юристов и финансистов. А как максимум вернет долг. Будем рады встретиться для проведения детальных переговоров и обсудить варианты сотрудничества. Как письмо ни напиши, читатель все равно перестроит его у себя в голове по принципу «СУТЬ + разные детали». Так почему бы сразу не написать по этой схеме и не сформулировать суть самим? Ведь ничего же никому невозможно доверить, в самом-то деле! источник |
- http://evrikak.ru/info/kak-zakonchit-delovoe-pismo/
- http://econ.wikireading.ru/73334
- http://nsportal.ru/svetina
- http://www.training-partner.ru/staty/delovaya-e-mail-perepiska-o-xoroshem-vpechatlenii.html
- http://www.adme.ru/svoboda-psihologiya/zapomnite-eti-20-sovetov-im-sleduyut-bogatye-i-schastlivye-lyudi-1640015/
- http://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/
- http://leadmachine.ru/2016/06/10/delovoye-pismo/